Chính sách đổi trả

1. Thời hạn đổi trả

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, sai mẫu mã hoặc bể vỡ.
• Thời gian đổi trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (áp dụng cho cả lỗi nhà sản xuất và nhu cầu đổi mẫu).

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng có thể đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hoặc trong thời hạn quy định nếu:

1. Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn đặt hàng.
2. Sản phẩm lỗi bề mặt vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật từ phía sản xuất (không lắp ráp được, gấp xếp lỗi).
3. Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ theo đơn hàng.
4. Sản phẩm bị ảnh hưởng ngoại quan (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ) do vận chuyển.
5. Nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng).

3. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí 100%: Nếu lỗi do MENMEN hoặc đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng chi trả: Nếu đổi trả do đặt nhầm hoặc thay đổi ý kiến cá nhân (Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều).

4. Quy trình hoàn tiền

Trường hợp trả hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc sau khi MENMEN xác nhận đã thu hồi hàng về kho thành công.

5. Địa điểm đổi trả và Khiếu nại

Địa điểm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến nhà máy của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xử lý nhanh nhất.