CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

Tại MenMen Kid, chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm đồ gỗ nội thất trẻ em (như giường, tủ, bàn học,...) với cam kết cao nhất về chất lượng và độ an toàn. Chính sách bảo hành & bảo trì này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm tuyệt đối cho quý khách hàng.

1. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành cho tất cả các sản phẩm nội thất gỗ trẻ em là: 12 tháng.

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày quý khách nhận hàng và xác nhận giao hàng thành công.

2. Phạm Vi Bảo Hành (Miễn Phí)

MenMen Kid sẽ bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị hư hỏng trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất của nhà cung cấp.
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt từ phía MenMen Kid.
• Lỗi về chất liệu gỗ (ví dụ: cong vênh, nứt vỡ tự nhiên) được xác định không phải do tác động từ bên ngoài.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

MenMen Kid không bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau (sẽ chuyển sang chính sách bảo trì tính phí nếu quý khách có nhu cầu):

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do quý khách hàng tự vận chuyển, tự lắp đặt, tự sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
  • Sử dụng sản phẩm không đúng công năng (ví dụ: nhảy mạnh, giẫm đạp lên sản phẩm, để vật nặng vượt quá khả năng chịu lực).
  • Để vật nóng (ví dụ: nồi, chảo, bàn ủi) hoặc vật sắc nhọn trực tiếp lên bề mặt sản phẩm.
  • Vệ sinh bằng hóa chất tẩy rửa mạnh, không phù hợp, làm hỏng bề mặt sơn, laminate hoặc gỗ.
  • Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm bị ngập nước, đặt trong môi trường có độ ẩm quá cao hoặc nhiệt độ cao gây nở, cong vênh.
• Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu tự nhiên, oxy hóa bề mặt).
• Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý mà không còn được bán trên website menmen.vn (hoặc website chính thức của MenMen Kid).

4. Chính Sách Bảo Trì (Hậu Bảo Hành)

Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc thuộc các trường hợp từ chối bảo hành, MenMen Kid vẫn hỗ trợ bảo trì trọn đời sản phẩm.

Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được tính toán hợp lý tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo và xin xác nhận từ quý khách trước khi thực hiện.

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

1. Bước 1: Liên Hệ MenMen Kid

   Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0987.654.321, Fanpage hoặc mang sản phẩm/hình ảnh trực tiếp đến cửa hàng MenMen Kid gần nhất.

2. Bước 2: Cung Cấp Thông Tin

   Quý khách vui lòng cung cấp thông tin (Mã đơn hàng, SĐT mua hàng) và mô tả rõ tình trạng lỗi của sản phẩm (bắt buộc kèm hình ảnh/video) để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Bước 3: Tiếp Nhận & Thẩm Định

   Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của MenMen Kid sẽ tiếp nhận thông tin, thẩm định lỗi sản phẩm. Thời gian thẩm định dự kiến từ 01-03 ngày làm việc.

4. Bước 4: Thông Báo Kết Quả & Xử Lý

   Sau khi thẩm định:

   • Nếu đủ điều kiện bảo hành (miễn phí): MenMen Kid sẽ sắp xếp lịch hẹn để kỹ thuật viên đến sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới (tùy mức độ lỗi).
   • Nếu không đủ điều kiện (bảo trì tính phí): Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và đề xuất phương án, chi phí sửa chữa (nếu khách hàng đồng ý).

6. Quyết Định Cuối Cùng

Quyết định của MenMen Kid về việc áp dụng chính sách bảo hành/bảo trì là quyết định cuối cùng và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.